Termeni și condiții

1. ORGANIZATORII PROGRAMULUI

1.1. Organizatorul este: PONE S.R.L., cu sediul în Jud. Brașov, Municipiul Brașov, Str. Ioan Popasu, Nr. 53, Bl. V14, Ap 31, Camera 1, având Cod Unic de Înregistrare RO50839026, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Brașov sub nr. J2024038862009, la data de 07.11.2024.

1.2. PONE S.R.L. colaborează cu parteneri comerciali înrolați în aplicația Punctera, lista acestora fiind disponibilă și actualizată în timp real în aplicație și pe site-ul www.punctera.ro.

2. CONDIȚII DE PARTICIPARE

2.1. Programul de Loialitate este disponibil tuturor persoanelor fizice care au împlinit vârsta de 16 ani. Pentru anumite categorii de produse sau promoții (ex. băuturi alcoolice), este necesară vârsta minimă de 18 ani, conform legislației aplicabile.

2.2. Angajații unei societăți partenere nu pot beneficia de Programul de Loialitate oferit de angajatorul propriu.

3. LOCAȚII PARTICIPANTE

3.1. Punctele se acordă și se pot folosi exclusiv în locațiile comerciale afiliate programului Punctera, aflate în parteneriat cu PONE S.R.L. sau cu alte entități listate.

3.2. Lista actualizată a locațiilor este disponibilă în timp real în aplicația mobilă și pe www.punctera.ro.

4. DURATA PROGRAMULUI

4.1. Programul este valabil pe termen nedeterminat. Orice societate parteneră poate decide oricând încetarea participării în program, fără a fi necesară notificarea prealabilă a clienților.

5. ÎNSCRIEREA ÎN PROGRAM

5.1. Pentru a deveni membru și a beneficia de avantajele programului Punctera, este necesară parcurgerea următorilor pași:

1. a) Să descarce aplicația "Punctera.ro" pe telefonul său / tableta sa.
2. b) Clientul trebuie să îndeplinească condițiile de la Art. 2 pct 1.
3. c) Clientul trebuie sa completeze formularul Programului de Loialitate Punctera.ro, cu următoarele informații: nume și prenume, sex, adresa de e-mail, numărul de telefon, data nașterii, zona în care locuiește. Formularul este disponibil în aplicația "Punctera.ro" si pe site-ul www.punctera.ro. Condițiile utilizării acestor informații sunt adresate la Art. 8 din prezentul Regulament.
4. d) Formularul este disponibil în aplicația Punctera.ro și pe www.Punctera.ro. Condițiile de utilizare a acestor informații sunt abordate în Articolul 8 din acești Termeni și Condiții.
5. e) Programul poate fi folosit iar Clientul acumulează/consumă puncte din momentul în care acesta activează în aplicație, fie cardul deja existent, fie un card virtual.
6. f) Programul de fidelitate are perioada de valabilitate nelimitată, insa punctele acumulate au o perioadă de valabilitate de 365 de zile de la data acumulării.
7. g) Punctele sunt valabile 365 de zile de la data acumulării, după care expiră automat.

6. FUNCȚIONAREA PROGRAMULUI

6.1. Activarea programului Punctera.ro — Programul de loialitate Punctera.ro poate fi activat în orice moment prin descărcarea aplicației din "Magazin Play" sau "App Store" și completarea datelor necesare pentru crearea unui cont. La fiecare achiziție de produse sau servicii în locațiile partenere, clienții înrolați primesc un bonus sub formă de puncte, care este transferat automat în portofelul de fidelitate asociat acelei locații.

6.2. Valoarea și utilizarea punctelor — Valoarea unui punct este echivalentă cu 1 leu pentru acumulare. Punctele pot fi utilizate începând cu următoarea vizită, în funcție de campaniile active ale partenerilor. Bonusul este acordat indiferent de metoda de plată folosită (numerar, card sau transfer bancar). Clienții pot verifica în orice moment numărul de puncte acumulate și istoricul tranzacțiilor accesând contul personal din aplicația "Punctera".

6.3. Modalități de utilizare a punctelor — Clienții pot alege să folosească punctele la următoarea achiziție sau să continue acumularea acestora. Dacă întreaga sumă a unei achiziții este achitată cu puncte, nu se vor acorda puncte suplimentare pentru acea tranzacție. În cazul unei plăți parțiale cu puncte, punctele se vor acorda doar pentru partea achitată în lei. Pentru plățile prin transfer bancar, bonusul va fi acordat după încasarea integrală a sumei datorate.

6.4. Responsabilitatea Vendorilor. Limitarea Răspunderii Punctera.

6.4.1. Vendorii (furnizorii de oferte și/sau premii din cadrul Aplicației) sunt în mod exclusiv responsabili pentru punctele acordate utilizatorilor, precum și pentru disponibilitatea, corectitudinea și livrarea ofertelor sau premiilor prezentate în Aplicație. Fiecare vendor are obligația de a onora punctele acordate, la solicitarea expresă a utilizatorului, conform condițiilor stabilite în cadrul propriei oferte.

6.4.2. Punctera nu își asumă nicio răspundere pentru disponibilitatea sau valabilitatea ofertelor/premiilor afișate în Aplicație, pentru modul în care sunt gestionate punctele de către vendor sau pentru orice neconformitate, întârziere, neexecutare sau prejudiciu rezultat din relația directă dintre utilizator și vendor. Orice reclamație sau solicitare legată de puncte, oferte sau premii trebuie adresată direct vendorului în cauză.

6.4.3. Punctera nu garantează și nu este responsabilă pentru acțiunile, omisiunile, comportamentul sau declarațiile vendorilor, aceștia acționând în mod independent în cadrul Aplicației. Punctera nu poate fi trasă la răspundere în niciun mod pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate de vendor față de utilizatori.

6.5. Renunțarea la program — Clienții pot renunța oricând la participarea în program prin dezinstalarea aplicației. Pentru ștergerea definitivă a datelor din baza de date Punctera.ro, este necesară o solicitare scrisă, conform prevederilor articolului 9 din prezentul regulament.

7. REGULI DE UTILIZARE A PLATFORMEI

7.1. Fiecare cont este asociat unei singure persoane. Datele introduse trebuie să fie corecte și complete. Organizatorul și partenerii își rezervă dreptul de a bloca conturile care conțin informații eronate, incomplete sau suspecte de utilizare abuzivă.

7.2. Utilizarea frauduloasă a aplicației sau tentativa de manipulare a programului (ex: încercarea de a obține puncte în mod necuvenit) va duce la blocarea definitivă a contului și pierderea tuturor punctelor acumulate.

7.3. În cazul pierderii sau furtului telefonului sau cardului, organizatorul nu este responsabil pentru utilizarea neautorizată a punctelor până la notificarea oficială din partea clientului.

7.4. Punctele nu pot fi preschimbate în numerar sau transferate către alți utilizatori.

8. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

8.1. Prin înregistrarea în aplicația Punctera, utilizatorul își exprimă acordul pentru colectarea și prelucrarea următoarelor date:

• Email – necesar pentru contul de utilizator, autentificare și comunicări;
• Data nașterii – utilizată pentru validarea vârstei și oferirea de promoții personalizate;
• Sex – pentru personalizarea campaniilor promoționale și raportări statistice;
• Zona de reședință – pentru sugestii de locații și oferte relevante;
• Număr de telefon – utilizat opțional pentru contact punctual;
• Istoricul vizitelor – pentru acordarea punctelor și trasabilitate.

8.2. Datele personale pot fi șterse la cererea scrisă a utilizatorului, trimisă la [email protected]. Odată cu ștergerea datelor, contul va fi închis automat, iar accesul la platformă va fi restricționat.

8.3. Contul personal din aplicația Punctera.ro nu poate funcționa fără accesul la informațiile personale ale utilizatorului. Clientul înțelege și acceptă că solicitarea ștergerii acestor date din baza de date Punctera.ro va duce automat la închiderea contului personal și, implicit, la pierderea accesului la beneficiile oferite de Platforma de Loialitate Punctera.ro. Ulterior, clientul va putea beneficia din nou de aceste servicii doar prin deschiderea unui nou cont personal.

8.4. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, în cazul în care dorește accesarea informațiilor referitoare la contul său printr-o altă metodă decât utilizarea aplicației pe propriul dispozitiv (telefon sau tabletă), va trebui să parcurgă un proces de identificare. În cadrul acestuia, va furniza anumite date personale, care vor fi utilizate exclusiv pentru validarea identității de către un reprezentant desemnat al Organizatorului, fără a fi folosite în alte scopuri.

8.5. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, utilizatorul consimte ca Punctera să utilizeze datele sale (inclusiv nume, adresă de e-mail, istoricul punctelor și interacțiunile din Aplicație) în scopuri de marketing și campanii promoționale, atât în interesul propriu al Punctera, cât și în colaborare cu terți parteneri comerciali, în condițiile respectării legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.

9. COMUNICARE

9.1. Comunicarea operațională (confirmări, activări, notificări tehnice) se face fără consimțământ suplimentar. Odată ce utilizatorul solicită întreruperea comunicărilor, contul său va fi închis automat.

9.2. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, utilizatorul consimte ca Punctera să utilizeze datele sale (inclusiv nume, adresă de e-mail, istoricul punctelor și interacțiunile din Aplicație) în scopuri de marketing și campanii promoționale, atât în interesul propriu al Punctera, cât și în colaborare cu terți parteneri comerciali, în condițiile respectării legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.

10. DISPOZIȚII FINALE

10.1. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentul regulament. Orice actualizare va fi afișată pe site-ul www.punctera.ro și va intra în vigoare la data publicării.

10.2. Pentru informații suplimentare sau sesizări, ne puteți contacta la adresa [email protected].

11. PLĂȚI ONLINE ȘI PROCESATOR DE PLĂȚI

11.1. Plățile online aferente serviciilor și abonamentelor Punctera sunt procesate în condiții de securitate prin NETOPIA Payments.

11.2. Punctera nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului utilizate pentru plată. Acestea sunt procesate exclusiv de NETOPIA Payments, pe serverele proprii securizate.

11.3. Tranzacțiile sunt efectuate în moneda leu (RON), iar comisioanele aferente procesării plăților sunt suportate de Punctera, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel în mod expres.

11.4. În cazul în care o tranzacție este refuzată de banca emitentă a cardului sau de procesatorul de plăți, Punctera nu poate fi ținută responsabilă pentru neînregistrarea sau întârzierea activării abonamentului.

11.5. Orice solicitare legată de o plată efectuată (ex: tranzacții duble, erori de procesare) poate fi transmisă către Punctera la adresa de e-mail [email protected], urmând ca aceasta să fie analizată împreună cu procesatorul de plăți NETOPIA Payments.

12. POLITICA DE COOKIES

11.1. Website-ul www.punctera.ro poate utiliza cookie-uri pentru a oferi utilizatorilor o experiență mai bună, pentru analiză și pentru personalizarea conținutului. Prin continuarea navigării, utilizatorul acceptă utilizarea acestora. Utilizatorul poate seta browserul să blocheze sau să alerteze în legătură cu aceste cookie-uri, însă anumite funcționalități ale site-ului pot fi afectate.

13. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

12.1. Toate drepturile asupra aplicației, elementelor grafice, interfeței, codului sursă și conținutului de pe www.punctera.ro aparțin PONE S.R.L. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea fără acord scris prealabil este interzisă și constituie o încălcare a legii.

14. FRAUDĂ ȘI UTILIZARE ABUZIVĂ

13.1. Orice tentativă de fraudă sau utilizare abuzivă a aplicației ori a sistemului de recompensare atrage anularea contului și pierderea tuturor beneficiilor acumulate. Organizatorul își rezervă dreptul de a investiga și sesiza autoritățile competente în cazurile de natură penală sau civilă.

15. FORȚA MAJORĂ

14.1. Organizatorul nu este responsabil pentru întârzieri sau neexecutări rezultate din cauze care depășesc controlul său (ex: dezastre naturale, conflicte, pene de curent sau internet, atacuri cibernetice, schimbări legislative).

16. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

15.1. Utilizatorii pot transmite sesizări sau reclamații la [email protected]. Reclamațiile vor fi analizate într-un termen rezonabil, de regulă 15 zile lucrătoare. Organizatorul se angajează să trateze fiecare solicitare cu seriozitate și profesionalism.

17. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

16.1. Prezentul regulament este guvernat de legea română. Orice dispută apărută între utilizator și Organizator va fi soluționată pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor de judecată din Municipiul Brașov.

18. DEFINIȚII

• „Aplicația” – platforma mobilă Punctera disponibilă pe Android și iOS;
• „Client” sau „Utilizator” – persoană fizică înscrisă în programul de loialitate;
• „Punct” – unitate virtuală de recompensă ce poate fi acumulată și folosită în cadrul locațiilor partenere;
• „Societate parteneră” – comerciant aflat în relație contractuală cu PONE S.R.L. și listat în aplicație;
• „Cont personal” – spațiul digital creat de utilizator în aplicație;
• „Card virtual” – instrument digital generat automat în aplicație pentru acumularea/răscumpărarea de puncte.