Politica de livrare si retur

1. Livrarea serviciului

Serviciile Punctera sunt servicii digitale livrate exclusiv online. Crearea și activarea accesului de Client (partener comercial) se realizează astfel:

1. Utilizatorul își creează un cont pe platforma disponibilă la app.punctera.ro;
2. din contul creat, acesta parcurge fluxul de înrolare ca partener Punctera (Client) și introduce datele de plată (card);
3. după finalizarea acestor pași, contul său de utilizator primește drepturi de acces la funcționalitățile de configurare pentru parteneri (ex.: setarea locațiilor, a ofertelor, campaniilor și utilizatorilor interni), în cadrul perioadei de probă, fără ca programul de loialitate să fie încă public sau disponibil clienților săi prin aplicația Punctera;
4. ulterior, Clientul primește prin e-mail contractul, care trebuie semnat pentru finalizarea procesului de înrolare și utilizarea continuă a serviciului;
5. după semnarea contractului, Punctera poate activa vizibilitatea publică a programului de loialitate și accesul clienților Clientului în aplicația Punctera, conform configurațiilor realizate;
6. acordarea accesului la funcționalitățile de configurare în contul de utilizator (rol de Client/partener) reprezintă momentul livrării serviciului digital;
7. nu există livrare fizică sau expediere prin curier.

Activarea contului reprezintă momentul livrării serviciului digital.

Nu există livrare fizică sau expediere prin curier.

2. Solicitarea de anulare a abonamentului și renunțarea la serviciu

Anularea abonamentului sau renunțarea la serviciu poate fi solicitată astfel:

• printr-o cerere scrisă trimisă la [email protected],
• sau direct din panoul de control disponibil la app.punctera.ro.

Cererea trebuie trimisă de pe adresa de e-mail care a fost utilizată la crearea abonamentului, din motive de securitate.

După primirea solicitării, aceasta va fi analizată, iar în termen de maximum 5 zile lucrătoare Punctera va transmite în scris către Client confirmarea încetării serviciului, împreună cu data exactă a încetării accesului.

Perioada de probă

Toți clienții beneficiază de o perioadă minimă de probă de 1 lună, în care serviciul poate fi utilizat fără costuri.

Pe durata perioadei de probă, anularea poate fi efectuată în orice moment, fără taxe sau penalități.

Pentru evitarea oricărui dubiu, pe durata perioadei de probă Clientul respectă în totalitate responsabilitățile asumate prin contractul încheiat cu Punctera/Furnizorul, având aceleași obligații ca în perioada de abonament plătit, cu excepția obligației de plată aferente perioadei de probă (dacă nu s-a convenit altfel în mod expres).

4. Anularea abonamentului după perioada de probă

După expirarea perioadei de probă, abonamentul devine activ și plătit.

Clienții pot solicita anularea abonamentului oricând, însă aceasta devine efectivă la finalul perioadei de facturare curente.

Cererea de anulare va fi analizată, iar în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primire Punctera va transmite Clientului, în scris, confirmarea încetării abonamentului, împreună cu data exactă a încetării accesului.

Plățile deja efectuate pentru perioada de abonament în curs nu sunt rambursabile, conform art. 16 lit. a) din O.U.G. 34/2014 privind serviciile digitale a căror prestare a început cu acordul expres al clientului.

Nu se aplică taxe suplimentare pentru anulare.

5. Rambursări

Rambursarea sumelor deja achitate este posibilă exclusiv în următoarele situații:

a) Eroare de facturare

În cazul unei tranzacții duplicate sau eronate, clientul trebuie să transmită notificare în termen de 7 zile calendaristice de la efectuarea plății. Suma va fi returnată integral în maximum 14 zile prin aceeași metodă de plată.

b) Neconformitatea serviciului

Dacă serviciul nu funcționează conform specificațiilor sau nu poate fi utilizat din motive imputabile furnizorului, se poate solicita rambursarea parțială sau totală, proporțional cu perioada afectată.

c) Lipsa accesului la serviciu

În cazul în care clientul nu a avut acces la cont pentru o perioadă mai mare de 72 de ore consecutive din motive tehnice imputabile furnizorului, se poate solicita rambursare proporțională.

6. Limitări privind dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. a) din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru serviciile digitale după începerea prestării acestora.

Prin activarea și utilizarea contului după perioada de probă, clientul își exprimă acordul pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere.

7. Excepții

Următoarele situații nu fac obiectul returului sau rambursării:

• accesarea și utilizarea serviciului în perioada de facturare curentă,
• abonamente deja achitate și aflate în derulare,
• configurări personalizate sau servicii digitale oferite conform datelor furnizate de client,
• servicii deja prestate parțial sau integral.

Încetarea contractului

Încetarea contractului se realizează conform prevederilor contractului semnat la înrolarea clientului.

După încetare, accesul la platformă este revocat, iar datele sunt gestionate conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile.