Politica de confidentialitate

1. Informații generale

1.1. PONE S.R.L., în calitate de operator de date cu caracter personal, se angajează să respecte confidențialitatea utilizatorilor și să protejeze datele acestora, prin intermediul aplicației și platformei Punctera. Ne asumăm responsabilitatea de a prelucra datele personale într-un mod transparent și în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal.

1.2. Având în vedere principiul transparenței, am pregătit această informare pentru a vă explica modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dvs. personale atunci când utilizați aplicația sau site-ul Punctera, precum și când interacționați cu serviciile noastre.

2. Despre noi

2.1. Punctera este aplicația operată de PONE S.R.L., o societate cu răspundere limitată, cu sediul social în: Județul Brașov, Municipiul Brașov, Str. Ioan Popasu, Nr. 53, Bl. V14, Ap 31, Camera 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Brașov de pe lângă Tribunalul Brașov, sub nr. J20/3886/07.11.2024, având Cod Unic de Înregistrare RO50839026. În calitate de operator de date, PONE S.R.L. stabilește scopurile și mijloacele prin care sunt prelucrate datele cu caracter personal ale utilizatorilor aplicației Punctera.

2.2. Pentru orice întrebare, solicitare sau clarificare legată de protecția datelor personale, ne puteți contacta la adresa de e-mail: [email protected], sau prin poștă la adresa sediului social, cu mențiunea „În atenția responsabilului cu protecția datelor”.

3. Ce date personale colectăm

3.1. Datele personale reprezintă orice informații care pot duce, direct sau indirect, la identificarea unei persoane fizice, cum ar fi: numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa IP etc.

3.2. Colectăm datele personale direct de la dvs., oferindu-vă control asupra tipului de informații partajate. Exemple de date prelucrate includ:

• Date de identificare: nume, prenume, adresă, telefon, e-mail, adresă IP;
• Informații financiare (doar în cazul plăților online): metoda de plată, ultimele 4 cifre ale cardului bancar;
• Activitate în aplicație: interacțiuni, preferințe, comenzi anterioare, răspunsuri la chestionare, reclamații;
• Informațiile pe care le furnizați cu privire la preferințele dvs. de marketing sau în cursul participării la concursuri, tombole sau anumite oferte promoționale;
• Datele personale furnizate de dvs. în vederea înscrierii într-un program dedicat membrilor noștri și/sau într-un program de fidelitate;
• Date tehnice: browser utilizat, dispozitiv, sistem de operare, sesiuni de logare.

3.3. La accesarea platformei Punctera, serverele noastre înregistrează automat informații precum adresa IP, tipul browserului, ora și frecvența accesărilor.

3.4. Putem colecta informații suplimentare privind comportamentul dvs. în aplicație sau pe site pentru a personaliza experiența de utilizare, a detecta posibile fraude sau pentru a analiza utilizarea serviciului (ex. preferințe de comandă, interacțiuni cu aplicația, feedback etc.).

3.5. Pentru a îmbunătăți serviciile, este posibil să folosim cookie-uri și tehnologii similare, conform politicii noastre de cookie, disponibilă pe site.

3.6. Nu colectăm date sensibile și nu prelucrăm cu bună știință datele minorilor sub 18 ani.

3.7. Furnizarea anumitor date este necesară pentru folosirea aplicației Punctera. Refuzul de a furniza datele solicitate poate face imposibilă prestarea serviciilor.

3.8. Dacă sunteți membru al platformei Punctera: De asemenea, mai prelucrăm și datele obținute prin intermediul programului de fidelizare. Pentru mai multe detalii legate datele prelucrate, modalitatea, scopurile și temeiurile prelucrării, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate prezentată în aplicația Punctera. Dacă nu sunteți membru, vă invităm să citiți mai multe pe site-ul www.Punctera.ro.

4. Cum folosim datele dvs. personale

4.1. Prelucrăm datele cu caracter personal în condiții de legalitate, echitate și transparență, exclusiv pentru scopuri determinate, legitime și explicite.

4.2. Scopurile principale ale prelucrării includ:

• Crearea și administrarea contului de utilizator în aplicația Punctera;
• Prelucrăm datele dvs. personale pentru a ne asigura că aplicația îndeplinește standardele de calitate dorite.
• Prelucrăm datele dvs. personale în scopuri de marketing, precum newsletter-uri comerciale și comunicări privind produse, servicii noi sau alte oferte relevante.
• Prelucrăm datele dvs. personale pentru a înregistra și administra punctele de loialitate, recompensele și beneficiile asociate contului dvs.
• Analizăm comportamentul dvs. în aplicație pentru a oferi recomandări personalizate de oferte, produse sau servicii din restaurantele și cafenelele partenere.
• Folosim datele colectate pentru analize statistice și pentru a genera rapoarte privind performanța aplicației și a partenerilor noștri (cafenele și restaurante).
• Prelucrăm datele dvs. pentru a permite funcționalități sociale în aplicație, cum ar fi partajarea punctelor de loialitate sau recomandarea aplicației prietenilor.
• Comunicarea cu dvs. prin e-mail, telefon sau în aplicație pentru asistență și suport clienți;
• Prevenirea fraudelor și protejarea securității platformei.

4.3. Majoritatea acestor prelucrări sunt necesare pentru executarea unui contract (administrare puncte de loialitate, creare cont etc.) sau sunt impuse prin reglementări legale (ex. obligații fiscale și contabile).

4.4. În scopul îmbunătățirii serviciilor, putem colecta feedback, putem desfășura sondaje de satisfacție sau analize de utilizare, bazându-ne pe interesul nostru legitim.

4.5. În scopuri de securitate și pentru a preveni abuzurile sau comportamentele frauduloase, putem analiza comportamente recurente și aplica măsuri specifice (ex. limitarea opțiunilor de plată sau solicitarea unor verificări suplimentare).

4.6. Comunicările comerciale (newslettere, oferte, promoții) vor fi transmise doar dacă v-ați exprimat consimțământul. Vă puteți retrage consimțământul oricând, accesând opțiunea de dezabonare din e-mailurile primite sau din contul dvs.

4.7. În anumite cazuri, putem prelucra datele dvs. pentru a respecta obligații legale, inclusiv în domeniul fiscal, contabil sau arhivistic.

5. Durata de păstrare a datelor personale

5.1. PONE S.R.L., prin aplicația Punctera, va prelucra și va stoca datele dumneavoastră cu caracter personal doar atâta timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor specificate mai sus.

5.2. În general, vom păstra datele dvs. personale atât timp cât aveți un cont activ în aplicația Punctera. Puteți solicita oricând ștergerea anumitor date sau închiderea contului. Vom respecta aceste cereri, cu excepția cazului în care anumite informații trebuie păstrate conform cerințelor legale (de exemplu, în scopuri fiscale).

6. Destinatarii datelor personale

6.1. Datele colectate de la dumneavoastră sunt confidențiale și vor fi utilizate doar pentru îndeplinirea scopurilor menționate. Totuși, acestea pot fi transmise unor terțe părți, în următoarele situații:

• Furnizori de servicii IT și suport pentru aplicația Punctera;
• Parteneri implicați în cadrul aplicației (restaurante, cafenele și alte locații partenere);
• Furnizori de servicii de marketing sau suport clienți;
• Autorități publice;

6.2. În anumite cazuri, datele vor putea fi comunicate autorităților publice, precum autoritățile fiscale sau organele competente, dacă există obligații legale.

6.3. Orice acces al terților la datele dvs. va fi reglementat prin contracte care respectă legislația privind protecția datelor personale.

7. Transferul datelor în afara Uniunii Europene

7.1. În mod normal, datele dvs. sunt stocate și procesate în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European (SEE).

7.2. Datele dumneavoastră nu vor fi transmise către țări care nu fac parte din Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European.

7.3. Dacă doriți mai multe detalii despre transferurile internaționale de date și măsurile de protecție implementate, nu ezitați să ne contactați.

8. Măsuri de securitate pentru protejarea datelor

8.1. PONE S.R.L. aplică politici interne riguroase pentru protecția datelor dvs. personale, asigurându-se că acestea sunt stocate și prelucrate într-un mod sigur și conform cu reglementările legale.

8.2. Datele sunt transmise folosind tehnologii de criptare avansate, acest lucru presupune revizuiri interne ale practicilor de colectare, păstrare și procesare de date și ale măsurilor de securitate, de asemenea, măsuri fizice de securitate pentru protecția împotriva accesului neautorizat la sistemele unde stocăm datele personale.

8.3. Deși protejăm datele cu măsuri tehnice și organizaționale, vă rugăm să fiți conștienți că niciun sistem informatic nu este complet imun la atacuri. Continuăm să îmbunătățim securitatea prin evaluarea constantă a noilor tehnologii.

8.4. În ceea ce privește profilarea și evaluările de risc, ne asigurăm că acestea sunt corecte și obiective, utilizând modelele statistice adecvate pentru a preveni includerea datelor eronate.

8.5. În ciuda măsurilor de securitate, trebuie să țineți cont că transmiterea de date prin internet comportă riscuri de securitate. PONE S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru eventualele vulnerabilități ale sistemelor externe.

9. Drepturile utilizatorilor privind datele personale

9.1. Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (RGPD), aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: Puteți solicita informații despre datele prelucrate de noi.
• Dreptul de a retrage consimțământul: Dacă prelucrarea este bazată pe consimțământ, îl puteți retrage oricând.
• Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea sau completarea datelor incorecte.
• Dreptul la ștergere: Puteți solicita ștergerea datelor cu excepția cazurilor în care legea impune păstrarea acestora.
• Dreptul la opoziție: Puteți solicita oprirea prelucrării datelor pentru anumite scopuri.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita restricționarea procesării datelor într-o anumită perioadă.
• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți solicita transferul datelor într-un format structurat și transmis unei terțe părți.

9.2. Dacă doriți să exercitați aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați prin intermediul secțiunii „Întrebări sau reclamații” din aplicație sau să ne scrieți la adresa de e-mail [email protected]. În funcție de cerere, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.

9.3. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsurile noastre, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor din România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Detalii de contact sunt disponibile pe site-ul autorității.

9.4. Vă încurajăm să ne contactați înainte de a depune o plângere, pentru a încerca să rezolvăm orice problemă în mod amiabil.

10. Actualizări ale Politicii de Confidențialitate

10.1. PONE S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza această politică periodic. Orice modificare semnificativă va fi comunicată utilizatorilor prin email sau prin notificări în aplicație.